Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, маркировки, пломб, фабричных ярлыков, бирок, этикеток, комплектности и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

С учетом характера реализуемых Товаров - шапок для бани, веников, щеток и термометров - возврат Товара надлежащего качества возможен только при условии, что Товар не был в употреблении, не использовался в бане, сауне или парной, не подвергался воздействию воды, пара, высокой температуры, не запаривался, не стирался, не имеет следов примерки, эксплуатации, загрязнений, влаги, постороннего запаха, деформации, утраты товарного вида или потребительских свойств.

Щетки, мочалки и иные Товары, предназначенные для непосредственного контакта с телом человека, относятся к предметам личной гигиены и как Товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Такие Товары могут быть возвращены только как Товары ненадлежащего качества.

Шапки для бани и иные изделия из войлока, фетра, текстиля и трикотажа принимаются к возврату только при сохранении фабричных ярлыков, бирок, этикеток, упаковки и полной комплектности, при отсутствии следов примерки и использования, запаха парфюмерии, косметики, табака и бытовых запахов, следов влаги, пара, пота, косметических средств, деформации и усадки изделия.

Веники и иные Товары из натурального растительного сырья являются товарами с ограниченным сроком хранения. Их возврат как Товаров надлежащего качества возможен только при сохранении упаковки, товарного вида и потребительских свойств, при условии, что Товар не запаривался, не замачивался, не распаковывался с нарушением целостности вязки, не подвергался воздействию влаги и высокой температуры и не имеет осыпания листа. Естественные различия веников по размеру, форме, оттенку листа и аромату обусловлены природным происхождением сырья и не являются недостатком Товара.

Термометры и иные измерительные приборы принимаются к возврату при сохранении заводской упаковки, маркировки, комплектности и при условии, что Товар не устанавливался, не использовался и не имеет следов монтажа, воздействия влаги, пара и высокой температуры, механических повреждений корпуса, шкалы, крепления и измерительного элемента.

Товар надлежащего качества, изготовленный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранными размерами, цветом, нанесением, вышивкой, персонализацией или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, повреждения, возникшие до передачи Товара, плесень, гниение или пересушенность веника, осыпание листа при получении, выпадение ворса и повреждение крепления щетки, неработоспособность или недостоверные показания термометра, несоответствие размера, цвета или модели по вине Продавца либо иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Требования в отношении недостатков Товара не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, запаривания, сушки, хранения или транспортировки Товара, воздействия влаги, плесени, высокой температуры, открытого огня, а также вследствие иных действий Покупателя или третьих лиц.

Для обращения по вопросам возврата или обмена Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: ti190344@mail.ru, по телефону: +7 (914) 702-51-10, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://banitorg.shop при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: 690087, Приморский край, г. Владивосток, ул. Баляева, д. 40, кв. 100.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, артикул, размер, цвет, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, упаковки, ярлыков, бирок, этикеток, маркировки, дефекта и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.